【限界寸前】カスタマーサクセスが辛い・辞めたい！現役CSの本音とキャリアの逃げ道5選

「カスタマーサクセス、想像以上にしんどい…」

「お客様の成功を支援する（Success）」なんて聞こえはいいけど、現実は顧客と自社の板挟みで、ただのサンドバッグ状態。

「もう、限界かも…」

そんな風に感じていませんか？ その気持ち、痛いほどわかります。

私自身、採用担当として数多くのカスタマーサクセス職の方々とお会いしてきました。みなさん優秀で、お客様思いで、責任感が強い。

でも、だからこそ疲弊してしまう。

「顧客の成功」を追求するあまり、自分のキャリアの成功を見失ってしまう方を、これまで何人も見てきました。

でも、断言させてください。

「辛い」と感じるのは、あなたが無能だからではなく、あなたが真面目に仕事に向き合っている証拠です。

そして、その泥臭い現場で培った「カスタマーサクセス経験」は、今、転職市場でとてつもなく価値が高いプラチナチケットなんです。

この記事では、採用担当かつ現役でCS業界を見てきた私が、以下の内容をすべて本音でお伝えします。

今、「辛い」と感じているあなたは決して弱くありません。

むしろ、次のステージへ進む準備が整った証拠です。

PAPAO

さあ、一緒に解決策（出口）を探していきましょう！

カスタマーサクセスが辛いと感じる7つの瞬間【リアルな声】

●まず、CS(カスタマーサクセス)の「辛さ」の正体を言語化しましょう。

現役CS経験者から聞いた、生々しいリアルな声をお届けします。

「あ、これ完全に私のことだ…」と思う項目が、必ずあるはずです。

① クレーム対応の最前線（防波堤）に立たされる

これ、CS経験者の8割が「一番メンタルに来る」と答えます。

カスタマーサクセスという綺麗な肩書きですが、実態は「高度なクレーム処理係」になっているケースが非常に多いです。

■よくあるクレームの理不尽一覧

原因の9割はCS以外（プロダクトの不具合、営業の過度な期待値調整ミス、開発遅延）にあります。 それなのに、矢面に立って頭を下げるのはいつもCS。

「作ってもない、売ってもない私が、なんで一番怒られなきゃいけないの？」 そう思って当然です。

もし今、新人でクレームに押しつぶされそうなら、こちらの記事も読んでみてください。
👉 社会人1年目でクレーム対応が辛すぎて辞めたい｜甘えじゃない、正常な判断です

現役CS・Aさん（27歳）の声
「毎日謝罪ばかりで自尊心が削られます。営業が『なんでもできます！』と夢を売って契約を取り、実態とのギャップを埋めるために私が謝り倒す…。この『尻拭い構造』、いい加減にしてほしい」

② 業務量が物理的に破綻している（残業地獄）

CSは業務範囲が広すぎます。「何でも屋」になりがちです。 オンボーディング、活用支援（アダプション）、契約更新、アップセル提案、プロダクトへのFB…

しかも、SaaSビジネスの構造上、「顧客は増え続けるが、CSの人員は比例して増えない」という地獄が待っています。

よくある「詰み」状況

「定時で帰りたい」と願うのは甘えではありません。残業しない働き方こそ正義です。
👉 「1分も残業したくない」はわがまま？甘え？実は残業しないで帰る人こそ最強キャラ

③ 数字（KPI）のプレッシャーが営業並みに重い

「CSは営業と違ってノルマがない」なんて幻想です。

近年のCSは、営業以上にシビアな数字を追わされます。

CSが追われる「胃が痛くなる」数字

特にキツイのが、「自分だけではコントロールできない変数が多い」こと。

プロダクトにバグが出れば解約率は悪化しますが、それを「CSの努力不足」と詰められる理不尽さが常態化しています。

現役CS・Cさん（31歳）の声
「解約理由のトップが『予算削減』や『機能不足』なのに、『お前のリレーション不足だ』と上司に詰められる。不可抗力すら個人の責任にされるのが納得いきません」

④ 顧客の成功が「プロダクトの限界」で止まる

CSは「顧客の成功」を支援するのが仕事。

しかし、どんなにCSが優秀でも、プロダクト自体がイケてなければ顧客を救えません。

■よくあるジレンマ

「もっといい製品なら、お客さんを幸せにできるのに…」 自社製品を自信を持って提案できない罪悪感は、ボディブローのように効いてきます。

⑤ 社内カーストが低い（評価されにくい）

悲しい現実ですが、CSは社内政治で弱くなりがちです。

■各部門のよくあるイメージ

営業は成果を出せば表彰されますが、CSは「解約を防いで当たり前」…

感謝されない職場環境に疲れたら、環境を変えるサインかもしれません。
👉 やってもらって当たり前の職場にうんざり…20代が感謝されない会社から脱出する方法

⑥ スキルが多岐にわたり、キャッチアップが追いつかない

「未経験歓迎」の求人も多いですが、実務で求められるスキルセットは異常に高いです。

ドメイン知識（業界知識）、ITリテラシー、データ分析、プロジェクトマネジメント、折衝力…

■よくある悩み

PAPAO

自信を失い「自分はCSに向いていない」と追い詰められる人が後を絶ちません。

⑦ 組織体制が未熟で「放置プレイ」

CSは新しい職種であり、組織として未成熟な企業が多いです。

■よくあるカオス

もし、あなたの職場が「人手不足なのに人を雇わない」ような状態なら、危険信号です。
👉 人手不足なのに雇わない会社は危険！20代が見極めるべき5つの警告サインと対処法

カスタマーサクセスの辛さを乗り越える5つの方法

●「辛い」と感じたとき、すぐに転職するのも正解ですが、もし「今の会社でまだやり残したことがある」なら、以下の方法を試してみてください。

① 上司や同僚と「愚痴」ではなく「課題」を共有する（壁打ち）

一人で抱え込むのが一番危険です。 同僚とランチに行き、「これ、辛くない？」と共有するだけで、「自分だけじゃない」と救われます。

さらに、SlackのCSチャンネルや定例で「この顧客対応、ベストプラクティスありますか？」とオープンに助けを求めるキャラになりましょう。

② 業務を徹底的に「型化」してサボる

真面目な人ほど、全てのメールをゼロから書きがちです。

MAMAO

CS業務の6割は自動化・効率化できます。

■CSが生き残るための「効率化テク」

③ 顧客との「期待値調整」をマスターする

CSの疲弊の半分は「顧客の期待」と「実態」のギャップから生まれます。

オンボーディングの初期段階で、「できないこと（Out of Scope）」をハッキリ握る勇気を持ちましょう。

④ 「小さな成功」を自分自身で認める

チャーンレートなどの大きな数字は、すぐには改善しません。 だからこそ、小さなWinを記録しましょう。

MAMAO

自分で自分を褒める習慣が、メンタルを守る防具になります。

⑤ 市場価値を高めるスキルに逃げる（自己投資）

「会社のため」ではなく「自分の市場価値のため」に働きましょう。

例えば、SQLを覚えてデータ分析できるようになれば、今の業務も楽になるし、転職時の年収も跳ね上がります。

PAPAO

「ここがダメなら他に行ける」という自信（＝実力）こそが、精神安定剤になります。

カスタマーサクセスから転職すべき？判断基準チェックリスト

「辛いけど、逃げていいのかな…」

そう迷うあなたへ。

以下のリストで3つ以上当てはまるなら、それは「環境を変えるべき」というサインです。

転職アラート 5つのサイン

PAPAO

もし3つ以上当てはまったら、今すぐ求人を見始めましょう。

退職理由に自信がなくても大丈夫です。こちらの記事で思考整理できます。
👉 退職理由｜続ける自信がない時の対処法と例文【完全ガイド】

カスタマーサクセス経験を活かせる転職先5選

●CS経験（顧客視点・折衝力・プロダクト理解）は、SaaS業界を中心に最強の武器になります。

① SaaS営業（フィールドセールス/FS）【年収UP率：+20%〜】

💡 おすすめ

顧客と話すのは好きだが、契約後の泥臭い対応から解放されたい人

🎯 理由

「売った後のリアル」を知っている営業は最強です。

無理な売り方をせず、顧客の課題に深く刺さる提案ができるため、即戦力として評価されます。

SaaS営業のきつさを乗り越える5つの対処法【続ける or 転職？判断基準も解説】
SaaS営業に飽きた？もう限界…次のキャリアと転職先5選

② プロダクトマネージャー（PdM）【年収UP率：+35%〜】

💡 おすすめ

「もっとこういう機能があればいいのに」と常に考えていた人

🎯 理由

「顧客の解像度」が一番高いのはCSです。エンジニアとは違う視点で、本当に必要な機能を定義できる人材として、CS出身のPdMが増えています。

③ カスタマーサポート（CS）【ストレス激減・定時帰り】

💡 おすすめ

数字（アップセル等）のプレッシャーから解放されたい人

🎯 理由

サクセス（能動的）からサポート（受動的）への移行。

「困っている人を助ける」という純粋な業務に集中でき、精神的な負担は軽くなります。

④ 事業会社のDX推進・企画職【年収UP率：+15%〜】

💡 おすすめ

SaaSベンダー側ではなく、ユーザー企業側で腰を据えたい人

🎯 理由

ITツールを導入する側の企業（メーカー、小売り等）では、「ツールの定着化（オンボーディング）」ができる人材が枯渇しています。

あなたのスキルは、事業会社のDX推進室で喉から手が出るほど欲しいスキルです。

⑤ CS特化型コンサルタント・マネージャー【年収UP率：+40%〜】

💡 おすすめ

CSの仕組み作りが好きで、年収を一気に上げたい人

🎯 理由

CS組織の立ち上げや、Ops（オペレーション構築）ができる人材は希少です。

プレイヤーではなく、組織を作る側として転職すれば、年収1,000万円越えも現実的です。

カスタマーサクセスからの転職に強いエージェント3選

●CSの価値を正しく理解していないエージェントに登録すると、「ただのコールセンター経験」扱いされてしまいます。

「SaaS業界」「CS職」に特化したエージェントを選ぶことが、転職成功の絶対条件です。

また、転職エージェントは1社に絞らず、複数登録するのが定石です。
👉 転職エージェント複数登録で失敗しない方法！掛け持ちで選ぶ3つのポイント

🥇 マーキャリ NEXT CAREER【SaaS業界特化】

SaaS業界内での職種チェンジ（CS→マーケ、CS→営業）に圧倒的に強いです。

SaaS営業についての評判はこちらの記事でも解説しています。
👉 SaaS営業はきつい？マーキャリの評判だとキャリア形成に強いらしい！

• 特徴： SaaS企業の求人網羅率が高い。
• おすすめ： SaaSのカルチャーは好きだが、職種を変えたい人。
  

マーキャリ NEXT CAREER【公式サイトを見る]

🥈 マイナビ営業AGENT【異業種・大手への間口が広い】

「もうSaaSは疲れた…」という人におすすめ。

マイナビの評判が気になる方は、こちらの記事も参考にしてください
👉 マイナビエージェントはひどい！断られた！の評判【第二新卒はNG】

• 特徴： 圧倒的な求人数。事業会社の企画職や、安定した大手企業の求人が豊富。
• おすすめ： スタートアップの荒波から離れ、安定環境に移りたい人。

同じマイナビを選ぶなら20代に特化したマイナビジョブ20’sがおススメ！

🥉green【IT/Web業界でスカウト待ち転職】

カジュアル面談から始められるので、転職を急いでいない人にぴったり。

企業の雰囲気が写真で分かるのも魅力です。

• 特徴： 企業と直接やり取りできるため、エージェントを介さずスピーディー。スタートアップから上場企業まで幅広い。
• おすすめ： 今すぐ転職ではなく、良い条件があれば動きたい人。自分のペースで転職活動したい人。

気になる方はこちらの記事も参考にしてください
👉 疑問解決！green 転職の利用はバレない？評判と実態を調べてみた！

green[公式サイトを見る]

よくある質問【Q&A】

Q1. CSから営業への転職、本当にできますか？

A. できます。むしろ「超」有利です。

「釣った魚に餌をやらない営業」ではなく、「顧客の成功まで見据えた提案ができる営業」になれるからです。採用面接でも「CS経験があるからこそ、無理な売り方はせず、LTV（顧客生涯価値）を最大化できる」と伝えれば、内定率は高いです。

Q2. 年収は下がりますか？ A. ポジションによりますが、上がるケースが多いです。

• 上がる： FS（営業）、PdM、コンサルタント（+50〜150万円アップもザラ）
• 横ばい〜微減： カスタマーサポート、事務職 今のCS業務が激務の割に低賃金である場合、適正な評価制度のある会社に移るだけで年収が上がることもよくあります。
  
  👉 年収下がる転職はやめとけ！50万ダウンで後悔した私が教える怖い理由と対策

Q3. 働きながら転職活動できますか？

A. 可能です。むしろ辞める前に動いてください。

エージェントを使えば、面接日程の調整や書類添削を代行してくれます。まずは「自分の市場価値」を知るためのカジュアル面談から始めるのがおすすめです。

もし、活動が会社にバレるのが怖い場合はこちらをチェック！
👉 【保存版】在職中の転職活動がバレる6つの原因と対策｜会社にバレずに転職する方法

まとめ|「辛い」は次のステップへの招待状

●最後まで読んでいただき、ありがとうございます。 最後に、これだけは覚えておいてください。

「カスタマーサクセスが辛い」と悩んでいるあなたは、決して無能ではありません。 理不尽な構造の中で、誰よりも顧客のために汗をかいてきた。その事実は、必ず次のキャリアで輝きます。

「もう無理だ」と心が折れてしまう前に、小さなアクションを起こしてみませんか？

▼今日できる「小さな一歩」

1. 転職エージェントに登録する（所要時間3分。嫌ならすぐ解約すればOK）
2. 自分の市場価値を聞いてみる（「私って、他社だといくらですか？」と聞くだけで自信になります）

環境を変えることは、逃げではありません。戦略的撤退であり、前進です。 あなたの次のキャリアが、今よりもっと笑顔で働ける場所になることを、心から応援しています！

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